Что нужно сделать немедленно?
Проверьте, что происходит на вашем банковском счёте.
Специалисты вашего банка тоже могут помочь проверить историю переводов и заключённых кредитных договоров, чтобы определить масштаб ущерба.
При необходимости банк поможет закрыть счета и банковские карты, а также изменить данные для входа в интернет-банк. Контакты, по которым связаться с банком, можно найти здесь:
Сообщите о мошенничестве в полицию. Дополнительную информацию вы найдёте на сайте Департамента полиции и погранохраны в разделе подачи сообщений о киберпреступлениях.
Если в результате мошенничества на ваш телефон или компьютер было установлено вредоносное программное обеспечение (например, программа для удалённого доступа к устройству), обязательно сообщите об этом в Департамент государственной информационной системы по ссылке..
Если ваши средства аутентификации Smart-ID или Mobile-ID были клонированы или скомпрометированы, их необходимо закрыть.
Smart-ID можно закрыть через систему самообслуживания Smart-ID. Клиенты SEB, Swedbank и Luminor также могут сделать это в отделении банка. Чтобы закрыть Mobile-ID, следует связаться со своим оператором мобильной связи.
— Служба поддержки клиентов Elisa: +372 6600 600
— Служба поддержки клиентов Telia: +372 6397 130
— Служба поддержки клиентов Tele2: +372 686 6866
Чтобы заблокировать ID-карту, позвоните по номеру +372 677 3377. Более подробную информацию о том, что делать в случае утери или кражи идентификационной карты, можно найти на сайте Департамента полиции и погранохраны.
Если вы подозреваете, что преступники получили доступ не только к вашему банковскому счёту, но и к другим сервисам, немедленно смените пароли от электронной почты, аккаунтов в социальных сетях и всех других важных онлайн-сервисов.
По возможности включите многофакторную аутентификацию для всех цифровых услуг. В этом случае помимо пароля потребуется дополнительное подтверждение личности — через отдельное приложение, биометрическую проверку или одноразовый код, полученный по SMS или электронной почте.
Дальнейшие шаги
Выясните, какие действия были совершены с использованием ваших средств аутентификации после того, как ими завладели злоумышленники. Это можно проверить здесь.
Получив эту информацию, свяжитесь со всеми поставщиками услуг (например, интернет-магазинами, кредитными организациями, онлайн-казино и др.), где использовались ваши средства аутентификации или были совершены мошеннические операции. Сообщите им о произошедшем и уточните возможность отмены транзакций и минимизации ущерба.
Советы и помощь жертвам мошенничества
Жертвой мошенничества может стать каждый. Обращение за помощью — это не стыдно, и может помочь вам быстрее оправиться от травмирующего опыта. При необходимости свяжитесь со службой поддержки жертв Ohvriabi.
Специалисты оказывают эмоциональную поддержку, информируют о возможностях получения помощи и при необходимости помогают установить контакт с другими организациями. Первая психологическая помощь предоставляется как по телефону, так и в чате.
Если из-за действий мошенников у вас возникли долговые обязательства, которые сложно погасить, обратитесь к консультанту по вопросам задолженности.
Подробную информацию о возможностях получения такой консультации можно найти здесь.